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研修制度・キャリアアップ

研修制度


社内研修の風景

◇未経験でも安心です
・新人スタッフ向け/入店時研修、フォロー研修
・中堅スタッフ向け/コミュニケーションスキル研修、提案スキルアップ研修

◇資格は4段階!
ドコモショップスタッフにはスキル認定資格制度があり、胸に付いているバッジでどの資格を持っているか分かるようになっています。そのスキルに応じた手当が、基本給などにプラスしてついてきます。

「プレマイスター」基本的なオーダーを1人で応対できるレベル
「マイスター」お客様のニーズに対して、具体的で積極的な提案ができるレベル
「グランマイスター」どんな方にも、仮説を立てて提案ができるレベル
「フロントスペシャリスト」スタッフの指導・育成ができるレベル

 

価値提案を磨く研修内容


社内研修の風景

①セールスマインドの強化
お客さまへの「おもてなしの心」に加え、「提案力」の強化を図ります。価値を提案することで、お客さまにさまざまなメリットが生まれることを意識したセールスマインドを根本から強化しています。

②知識ではなく、スキルを身に付ける
座学中心だった研修プログラムを、ロールプレイングやワークなど、実践につながる内容に変更しました。

③ヒアリングにもとづく提案力
効果的なヒアリングでニーズの喚起を行い、お客さま一人ひとりの利用シーンに合った提案力を身につけます。

④スタッフの定着化
新人スタッフの早期育成を支援するために、育成プログラムの強化とともに、新人を指導する先輩スタッフの育成などを行っています。

お気軽にお問い合わせください TEL 089-957-2233 受付時間 10:00 - 18:00

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